Salesforce 36 亿美元收购 Fin（原 Intercom）：自称平均自动解决 76% 客服量的 AI agent 并入 Agentforce

2026年6月15日，Salesforce 宣布以约 36 亿美元收购 AI 客服公司 Fin（2026年5月由 Intercom 更名）。Fin 的 AI agent 在聊天、邮件、WhatsApp、电话等渠道端到端处理客户咨询，官方称平均无人工解决 76% 的支持量，其自研模型 Apex 针对客服场景后训练；技术将并入 Salesforce 的 Agentforce 平台，交易预计于 Salesforce 2027 财年 Q4 完成。

**为什么重要**：客户互动 agent 进入巨头整合期，营销与客服/CRM 工具栈边界加速融合，选型格局正在重写。