爱仕达让机器人接待，把优惠与成交交回真人

据上观新闻9月28日报道，100台智元灵犀X2开始陆续进入爱仕达全国100家门店，参与接待、商品讲解和选品推荐。智元与爱仕达同时在温岭、上海、无锡开展为期三天的门店直播，展示机器人面对真实到店顾客时的服务过程。

机器人承担的工作包括迎宾、需求询问、商品介绍、带路与导购转接。推荐锅具前，它会询问家庭人数、日常饮食习惯和预算，再结合材质、容量和功能解释不同选择。对顾客来说，交流从“店里有什么锅”进入“哪款锅适合我家怎么做饭”，商品参数也有了具体的使用背景。

记者在直播中观察到，一位准备换锅的消费者平时经常中式爆炒，预算在千元以内。机器人根据这些信息给出推荐，并介绍锅体材质、不粘特性及其与爆炒场景的关系。当顾客继续询问具体优惠政策时，它把顾客转交给旁边的真人导购，由导购说明优惠并承接后续成交。

这段交接为门店自动化提供了一个清楚的分工例子：需求收集与基础讲解可以由机器人承担，涉及具体交易条件时转给真人。门店需要让商品资料、推荐逻辑和导购接手方式相互衔接，尤其要避免顾客已经说过家庭情况和预算，转接后还得完整重讲一次。能够顺畅交接，才会让前面的询问对后续服务有用。

报道中的百店规模是逐步部署安排，直播则呈现了其中的现场使用。智元与爱仕达表示还将继续打磨零售场景能力，推动常态化部署。对其他零售团队，观察重点可以落在实际接待过程：顾客是否愿意交流、建议是否贴合需求、遇到超出权限的问题能否及时找到真人。这些问题需要在各自门店的持续运行中回答。