上海市消保委调查：AI 导购使用意愿高，准确性与信任仍是短板

上海市消保委于 2026 年 6 月 26 日发布《2026 年 618 消费新趋势与消费体验报告》。据澎湃新闻、中国消费者报和上海市政府网站转载材料，调查通过上海市消保委微信公众号收集了 4,308 份有效问卷。

84.56% 的受访者表示尝试过 AI 选购功能，但只有 16.06% 认为 AI 能精准匹配商品；38.79% 的受访者表示，AI 没有贴合低价筛选需求，反而优先推送了高价商品。与此同时，超过 85% 的受访者仍然期待一站式 AI 购物。

对品牌来说，进入 AI 候选名单只是第一步。答案里的商品事实是否正确，推荐是否理解预算和用途，规格与价格有没有混淆，官方店和第三方卖家是否区分，都会影响消费者是否愿意继续点击和购买。品牌可以把这些问题接到访问、咨询、订单、退货、投诉和信任反馈中，观察推荐质量，而不只统计出现次数。

调查呈现出一个明显落差：消费者愿意尝试 AI 导购，也期待它提供一站式服务，但对推荐是否真正理解自己仍有疑问。品牌除了争取进入推荐，还要检查价格、规格、预算匹配和售后信息，避免消费者在点击以后因为信息不准而离开。如果高价商品总被优先推荐，还要查看平台怎样理解价格区间和性价比，并及时补充促销与库存信息。客服记录里的消费者疑问，也能成为下一轮商品信息更新的线索。